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广电运维平台

太仓广电运维系统是太仓广电网络有限公司的内部业务系统,专门为日常维修,设备巡检及业务数据统计服务的运维平台。

产品与服务

  该系统是结合客服业务系统和SMS系统的综合系统,以电脑网络系统为基础,以有线和无线通信方式(如固定和移动电话)为联系手段,集成地理信息系统、卫星定位系统和电脑后台支持等系统,实现信息、地理信息的共享和互访。从而形成一个渠道通畅、管理集中、多功能、全方位的应用系统。

  该系统针对调度的具体特点,综合应用先进的现代通信技术、计算机网络技术、地理信息技术、卫星定位技术,为调度科技化建设提供了具有智能化、网络化、可视化特点,符合先进、实用、稳定、高效要求的全面解决方案

产品的优势

多平台的业务对接

太仓广电运维系统实现与客服业务系统及SMS信息系统的对接,提高获取信息效率,为工作人员打开一条方便而快捷的信息通道。

提升运维沟通效率 

第一时间获取最新的服务信息,方便与用户直接沟通,运维中心实时掌握运维人员的响应信息与服务情况,大大提升上门服务质量。

便捷提供决策依据

由于掌握了每一条运维信息,并能根据广电业务需求生成各类报表及提供诸多个性化统计分析功能,为领导层决策提供了实时、极富针对性的决策依据。

规范日常业务行为

通过客服人员受理服务内容,派送工单到运维人员手机中,及时联系用户,服务完成后上报服务结果及用户满意度,客服人员进行服务回访并办结,规范日常业务流程,使运维工作更明确、更清晰。