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智能移动运维管理平台

项目介绍

伴随着企业规模的不断扩大,企业业务量的增多以及项目管理服务难度的提升,售后服务的运维管理也变得越来越重要。一旦售后服务项目出现问题,而没有及时地得到妥善解决,常常会给企事业造成很大的损失。怎么样能避免类似事件的发生,优化和改进传统的运维模式,提高客户服务的及时性和满意度就显得非常重要了。因此,运维管理系统就有了他的必要性。一个完备的运维管理系统能够全天候的提供检测网络、设备、数据库、各种应用系统的服务;一旦客户使用人员通过电话或其他电子信息等将故障信息反馈给提供设备系统的服务商。服务工程师就可以及时处理,避免造成重大的损失。

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运维管理系统架构图

 

运维管理移动端

随着智能终端的普及,移动信息化的出现堪称企业信息化的革命,让公司员工享受信息无处不在的便利。对于企业而言,能够将数据信息更加快捷的采集、处理和运转,是提升企业竞争力的一个重要依据。作为移动信息化的重要分支,服务运维管理在移动端的应用普及也得到广泛重视。

通过对IT系统管理移动化的部署,企业能够将IT系统的能力移动化,把运维以及营销服务等工作的自动化、碎片利用、互联网化。

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1、移动端构建扁平化运维模式

利用掌上运维移动性特点,在不增加成本的情况下,改变传统意义上单一的PC运维模式,将部分维护任务前移至一线维护人员,形成扁平化运维,进而增强一线维护人员主动维护意识。

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2、精细管理构建运维流程

网管IT手段延伸到网格末梢,实现代维工作过程管控与考核管理,真正通过信息化手段将基础维护工作落地维修人员,实现协同网格维护流程,做到“一点响应、全网服务”。

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3、运维移动端功能说明

  移动端是利用Andriod 语言开发的一款在线移动应用端软件,移动端功能包括:用户登录、 维修单、现场巡查、更多帮助等功能,通过消息推送机制将信息发送到移动端,用于帮助客服工程师第一时间获取服务信息,提高响应速度和办事效率。

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系统优势及价值

       1、提升运维效率

平台提高获取客户服务信息效率,为服务工程师打开一条方便而快捷的信息通道。服务工程师第一时间获取最新的服务信息,方便与用户直接沟通,服务中心实时掌握服务工程师的响应信息与服务情况,大大提升上门服务质量。

       2、规范日常业务行为

通过客服人员受理服务内容,派送工单到服务工程师移动设备中,及时联系用户,服务完成后上报服务结果及用户满意度,客服人员进行服务回访并办结,规范日常业务流程,使运维工作更明确、更清晰。

       3、 便捷提供决策依据

由于掌握了每一条运维信息,并能根据客户群业务需求生成各类报表及提供诸多个性化统计分析功能,为公司领导层决策提供了实时、极富针对性的决策评估依据。

       4、节约物资成本

通过精准的地图定位,后台实时记录维修人员的行驶记录,企业精细化的管理,全年可大大节省物资开销的费用。

       5、提升企业形象

提高客服管理效率,提高服务质量,网络保障响应快速,提高客户的满意度,树立良好的企业形象。