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智能客服机器人呼叫管理系统

项目介绍

进入互联网时代,国内客服环境发生巨大变化,传统客服系统亟待升级,以应对新的发展趋势。根据未来客服模型,创造性打造出全媒体+人工智能+人机融合的新模式。它覆盖电话、官网、微信、微博、APP端等全渠道,针对客服管理层头疼的监管难题,客服通过语音识别、语音优化、文本转化、智能语音质检等问题都能通过智能机器人服务来解决。同时基于智能大数据分析技术,对于客户画像、喜好分析等,能充分了解客户,从而提高客户满意度。

 智能机器人服务模块

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智能服务机器人管理平台

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 智能服务机器人系统管理架构

智能服务机器人的系统管理实现分成“知识”、“思维”、“表现”和”管理”等四个方面,并用标准的通讯接口松散耦合在一起,具备良好的系统整合和扩展能力,支持Web、WAP、SMS、手机、主流IM等渠道接入。

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 智能机器人服务优势

      智能机器人服务是以自然语言处理和人机文本/语音交互等多种人工智能技术为基础,使用WEBIMSMS等多种表现形式,以拟人化的方式与网络用户进行实时交互沟通的软件系统,实现智能客服咨询、业务查询办理和产品营销推广等功能。充分利用互联网和移动设备,实现一对多7X24服务,大幅降低服务成本同时,增强用户体验,提升服务质量和企业创新形象,因此在当今发展迅速的互联网时代,智能机器人服务必将取代传统的人工客服,服务升级、模式升级,从而更好地应对时代的发展需求。