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天然气系统集成管理平台

项目介绍

当前,天然气业务整体工作推进较快,随着几条大型长输管道的建成投产,管道的专业化建设和建管分离,CNG和LNG等新业务快速发展,目前的ERP系统则已经相对滞后于公司的发展要求,尤其自2014年11月起,天然气公司成为专业化公司,担负起集团公司天然气企业业务的全面管理职能,天然气公司职能转变后,组织架构、业务运营模式等均在近年以及今后会有比较大的调整和演化,所以企业的核心业务流程也需要做出适应性的调整和优化,才能够满足天然气企业日益变化的更为复杂的应用需求。


平台规划

天然气规划的总体目标是:基于公司的信息化现状和实际需求,以行业先进技术为标杆,以公司发展战略为导向,以提升绩效表现和决策管理水平为最终目标,全面发展公司的信息化建设,打造先进的天然气管理系统,提升公司的运营管理能力和核心竞争优势。

总体规划着眼于全公司的信息化建设问题,围绕着生产、输配、营销、客服以及综合管理等五大方面,全面规划未来业务系统的建设方案。天然气管理系统以硬件支撑平台为基础,为整个建设提供良好的底层支撑;在此基础之上建设严谨的业务系统,通过新建和改造等方式提升业务系统的功能及智能化程度;在业务 系统之上并着力打造两大平台,即系统集成平台和重点应用平台,实现整体系统 的融合和智能化水平提升。

 

系统总体架构

        天然气信息化系统包含了硬件、数据、软件、中间件、移动设备、人机交互等诸多要素,从信息系统架构的角度来理解,可将其分为 4 个层次,分别是现场自控层、数据支撑层、应用服务层和门户层,如下图所示:

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门户层次:是系统的展示层次,它实现人与系统、人与人之间无障 碍交流。门户包括内外两个门户,其中内门户是企业员工通道,外门户是客户通道。员工通过内门户可以实现单点登入、统一任务待办、智能决策平台等功能,客户通过外门户可以实现网上报装、缴费、查询等网上业务。

应用服务层:是整个协同运行的核心技术,它分为两个层次:一是服务层,服务层通过 EAI、企业服务总线等集成技术将各业务系统,如资产管理 系统、调度系统、巡检系统、财务系统、营销系统、企业门户等系统协同起来;二是应用层,应用层是指各种业务系统,而这些业务系统是采用先进的 GIS、RFID、模型、GPS 等智能化技术构建而成,体现了业务系统的科学先进性。

数据支撑层:是为各个业务系统提供数据服务,通过主数据管理、统一码表管理、数据转换、数据抽取、数据分析技术从各业务系统数据库中提取有用的数据并统一格式为系统服务,实现数据无障碍共享。

现场自控层:是对现场的控制,如供气站的自动化控制、SCADA控制等,并将监控的数据通过网络传输给业务系统,实现基础数据的采集。


软件系统总体设计

天然气信息化系统是由许许多多功能各异的子系统组成的,每个子系统都负责提供某一些方面的功能,从而构成完整的天然气平台。从子系统的角度来看,可将天然气平台分解为 5 大方面的系统,分别是综合管理系统、生产管理系统、管网运行管理系统、客户关系管理系统和工程管理系统,如下图所示。

这些系统之间的关联关系如下图所示:

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重点平台建设

在应用架构方面,天然气重点建设两个平台,即供气运营和客服平台和智能决策平台。

         1、供气运营和客服平台

供气运营和客服平台依托实际物理存在的运营和客服中心,集成整合大量的信息和系统,如下图所示。

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平台汇聚了 SCADA 系统、客服呼叫热线、生产运维系统,项目管理系统、视频监控系统等系统的信息,利用平台搭载的在线管网模型、生产运行管理系统、供气调度系统、应急预警系统、巡查养护系统、漏控平台、客服呼叫热线和对外客服门户等系统,来实现对关键管理环节的集中管控,服务对象包括门站、供气站、调压站、计量站、管网、商用客户、居民等等。

     2、智能决策平台

智能决策平台建设的目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力,促使他们做出对企业更有利的决策。通过统一集团数据规范,对来自内外部、不同地单位的生产数据信息进行数据规范的梳理、整理。并搭建分析平台,实现实时 的生产运营报表查询,提高相关部门工作效率。通过自动化方式实现统计汇 总报表以及各类业务系统的分析报告等依据,建立天然气智能决策分析平 台,为管理者的决策过程提供支持。平台的总体架构如下图所示。

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项目的优势及价值

1.多平台的业务对接

天然气运维系统实现与客服业务系统及SCADA系统、ERP系统、移动OA等多系统的对接,提高获取信息效率,为工作人员打开一条方便而快捷的信息通道。

2.提升运维沟通效率

第一时间获取最新的服务信息,方便与用户直接沟通,服务中心实时掌握运维人员的响应信息与服务情况,大大提升上门服务质量。

3.便捷提供决策依据

由于掌握了每一条运维信息,并能根据天然气业务需求生成各类报表及提供诸多个性化统计分析功能,为领导层决策提供了实时、极富针对性的决策依据。

4.规范日常业务行为

通过客服人员受理服务内容,派送工单到运维人员手机中,及时联系用户,服务完成后上报服务结果及用户满意度,客服人员进行服务回访并办结,规范日常业务流程,使运维工作更明确、更清晰。

5.节约物资成本

提高故障抢修效率,通过精准的地图定位,后台实时记录维修人员的行驶记录,企业精细化的管理,全年可大大节省燃油物资开销的费用。

6.提升企业形象

提高全网运行管理效率,网络保障响应快速,提高客户的满意度。提高社会服务水平,积极投入到社会公共事业中,受到政府领导与社会各界高度赞扬,树立良好的企业形象。


客户案例

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